一、日常事务管理服务

      为满足业主和客户需求，设立客户服务中心和24小时值班电话，由专人接待及处理其它服务事项，负责各种信息的收集、归纳、整理和反馈，协调指导相关各部门处理日常管理事务、紧急事项以及其它公共事务。                                                                                                                                                                 

       1.制定详尽、可行的物业管理服务工作计划，并组织实施。

       2.设有专业客服人员接待业主，受理各种咨询和投诉；建立回访制度，做到事事有落实，件件有回访。

       3.每天派专人到辖区监督检查各项工作，并做好检查记录。

       4.主动、积极协助、配合业主委员会及客户单位的工作。

       5.健全管理规章制度，建立完整的物业管理档案。

       6.利用计算机系统对业主档案、服务质量记录表及收费情况进行管理。

       7.全体员工统一着装，佩戴工作牌，礼仪礼节规范。

       8.每年进行一次服务满意率调查，以促进管理工作的改进和提高。

       二、房屋本体、设施设备的维修管理服务

       此项工作是物业管理的根本，是开展一切服务的后勤保障，与业主工作、生活密切相关。我们将结合设备设施特点，严格按照公司IS09001质量管理体系的要求，制定严格的管理、运作计划，实施专业化、规范化管理，正确使用和精心维护，确保其正常运行。

       1.配备专业的工程维修技术队伍，持证上岗。

       2.24小时受理业主报修；接到报修后由进行详细登记，并根据约定时间派维修人员上门服务。要求15分钟内必须到达现场，急修15分钟处理完毕，小修30分钟处理完毕，中修24小时处理完毕，大修不超过3天。

       3.预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设施设备处于良好状态。

       4.定期检查、巡视形成制度，对不同设备根据实际使用情况做到定人、定时、定期、定质的检查与养护，包括更换易损零件，添加润滑油、更换轴承、皮带、盘根、除锈补漆翻新保养等。

       5.合理制定安排维修保养期限和计划，完善设备管理维修保养规程并予实施。包括供配电系统、弱电系统、电梯系统、通风系统、给排水系统、消防系统等。

       6.以业主或客户需求为基础，提供便利、经济、优质的特约维修服务。

       三、绿化养护管理服务

      现代的物业环境越来越重视营造一个充满自然氛围的绿色空间，对环境管理工作提出了更高的要求。良好的绿化养护管理可为物业增添生机，营造出一种情意盎然的氛围。

       1.清洁卫生：对物业内绿地的垃圾、枯枝、落叶进行清理，保持绿地整洁，以免病虫害滋生。

       2.浇水：养护浇水时，根据气候特点和不同植物的不同生长特性确定不同的浇水量和浇水频度。以浇透为原则，每次浇水最低量为灌满树木集水圈为准，结合天气土壤干湿情况适当调整淋水频度。保持草地湿润，以达到满足花草树及草坪的生长。

       3.施肥：根据植物生长情况及时施肥，每季施肥一～二次。不同的植物采取不同的方式施以相应的肥料。

       4.整形修剪：整形修剪不仅能调节和均衡树势，而且使树木生长健壮，树型美观，花繁叶茂，还能提高新移植树木的成活率，乔木每两个月修剪一次，大灌木每月一次，以保持冠形完整饱满；修剪树木的残、枯、阴枝，以利健康枝条生长。小灌木每月修剪一至二次。

       5.除杂草：做到即见即除，斩草除根。

       6.松土：主要是乔木、大灌木集水圈及小灌木株行间进行松土。通过松土，给苗木创造一个良好的生长环境。

       7.病虫害防治：以预防为主、综合治理为方针。及时发现，对症下药，及时处理，以免病虫害蔓延。

       8.补苗：对意外损伤或自然死亡的苗木及时进行更换，以免影响景观效果。

       四、环境卫生管理服务

      保洁服务是物业管理服务中一项日常性的十分重要的工作，是物业管理服务的“面子”。业主享受此项服务是为了获得清洁宜人的工作、生活环境，防止疾病的传播和增进身心的健康。高效、优质的保洁服务是一个物业管理企业服务水平和人员素质的一个集中反映。

      1.有健全的保洁制度，有明确的分工和责任范围。

      2.室外路面、走廊、楼梯梯级每天清扫，走廊、梯级每周湿拖1遍；单元门、楼梯栏杆每周擦抹1遍；灭火器、消防箱、电表箱、告示栏、水管、公共照明设施等设施设备每月清洁1遍，必要时增加保洁频次；单元雨篷每月清洁1遍。重点部位重点保洁，每天不间断进行巡回保洁。

      3.生活垃圾做到日产日清，并对垃圾桶进行清洗消毒。

      4.定期喷洒除虫剂、投放灭鼠药等。

      5.在雨、雪天及时清扫路面积水、积雪。

      五.安全防范及车辆管理服务

      安全工作的好坏，是业主衡量物业管理服务效果的关键，因此我公司将加大管理力度，采取“技防”与“人防”相结合。在“人防”上强调阶段性与多重性结合。即根据物业实际情况合理增加保卫巡逻人员，同时采取流动岗、固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合。实行24小时监控、巡逻，有效处理突发事件。在“技防”上，运用监控系统等智能化设施设备，确保治安防范的细致周密。

       1.有健全的安全管理制度。

       2.保安24小时值守，车辆行驶通畅、停放有序，危及人身安全处有明显标志和防范措施。

       3.每小时对重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，做到有计划、有记录。

       4.发生治安案件、刑事案件、交通事故时，及时报警，并配合公安部门进行处理。

       5.对机动车辆出入、来访人员（客户亲友、各类访客、装修等人员、员工亲友等）一律严格实行登记。

       6.做好邮件收发工作。

       7.对特殊客户严格执行保密制度。

       六、业主房屋室内装饰装修管理服务

       装修管理是物业管理服务工作的重中之重，为杜绝装修人员乱拆乱改破坏结构安全等事件的发生，保障住宅结构安全和外观统一，维护业主的正常生活秩序，我公司将参照建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》对业主装修行为进行严格管理，加强对业主装修的审批及现场巡视、检查、验收，并做详细记录，确保房屋的使用安全。

      七、消防管理服务

      消防责任重于泰山，同时消防管理又是物业管理的重要一环，坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。

      1.有健全的消防管理制度。

      2.制定消防作战方案、消防疏散图和紧急救护方案，配置必要的灭火器具。

      3.建立防火档案，定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，预防火灾发生。

      4.建立防火责任制、组织义务消防队。

      5.制定消防安全紧急预案。

      6.定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，确保火灾的零发生率。

      7.定期对配备的消防设施（消防栓内物品、烟感、温感及手动报警器、警铃等）进行检查，保证与中心消防联动柜正常联动功能。

      8.在电梯厅和地下车库车场设置灭火疏散示意图，消防通道和出口设置明显的疏散标识，并在楼层电梯厅和车场配备相应的灭火器材。并由各相关岗位进行巡查，及明排除故障和隐患。

      9.制定小区防火责任制及灭火作战预案，义务消防队的架构、名单及消防设施维护养护制度。

     10.按照日常的巡查养护制度对消防工作定期检查，并及时整改。

     11.通过采取灵活多样的方式，向业主宣传消防知识，提高顾客的消防安全意识。确保消防安全。

     八、社区文化管理服务

      社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品质，加强业主与业主、业主与物业公司相互沟通的重要手段。随着时代的进步、科技的发展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全和良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。我们将充分利用小区资源，与社区相互协作，共同开展多层次的业主文化活动，如组织健身活动、各类球赛等，创造小区的人文氛围，营造小区邻里和睦、团结、互助、温馨、和谐的居住文化。

     九、物业档案管理服务

      档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为楼宇及共用设施的使用、维修和各项管理工作提供指导和服务。做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录。计算机系统对原始文件资料进行管理，完善档案管理工作，配备专职档案管理人员，建章立制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。